Conditions générales d'utilisation
Les présentes conditions régissent l'accès aux services proposés par Casino Extra ainsi que l'usage du compte joueur. La création d'un compte vaut acceptation pleine et entière de l'ensemble des stipulations qui suivent.
Ouverture du compte et conditions d'accès
L'inscription est réservée aux personnes physiques majeures, agissant pour leur propre compte et résidant dans un territoire où nos services sont légalement accessibles. Un seul compte est autorisé par personne, par foyer et par adresse IP.
Les renseignements fournis lors de l'inscription doivent être exacts et tenus à jour. Une déclaration inexacte peut entraîner le blocage du compte le temps des vérifications, voire sa résiliation si l'inexactitude était intentionnelle.
La procédure de connaissance du client doit être finalisée avant tout retrait. Tant que les justificatifs demandés n'ont pas été validés par nos équipes de conformité, les opérations de sortie de fonds restent suspendues.
Dépôts, retraits et gestion du solde
Les dépôts s'effectuent uniquement depuis un moyen de paiement dont vous êtes le titulaire déclaré. Les versements provenant d'un compte tiers sont refusés et restitués à leur émetteur, frais bancaires éventuels à la charge de l'expéditeur.
Les demandes de retrait sont traitées dans un délai indicatif de trois jours ouvrés après validation du dossier. Le remboursement s'opère en priorité sur le moyen de paiement utilisé pour le dernier dépôt, conformément aux règles de traçabilité des flux financiers.
Le solde d'un compte joueur ne produit aucun intérêt et ne peut servir d'instrument de transfert de fonds entre utilisateurs. Toute opération étrangère à une activité de jeu normale fera l'objet d'un examen et, le cas échéant, d'un signalement.
Offres promotionnelles
Chaque promotion s'accompagne de règles propres : montant minimal éligible, coefficient de mise, durée de validité et éventuelles restrictions de jeux. Ces règles particulières prévalent sur les dispositions générales du présent article.
Tant que les conditions de mise associées à un bonus ne sont pas remplies, le montant correspondant demeure non retirable. Un retrait anticipé entraîne l'annulation du solde promotionnel restant et des gains qui en découlent.
L'ouverture de comptes multiples, le recours à des schémas de mise sans risque ou toute coordination entre joueurs visant à capter mécaniquement une offre constituent un abus. Nous nous réservons alors la faculté de retirer l'avantage concerné et de conserver le seul dépôt initial du joueur.
Interruptions, responsabilité et clôture
L'accès au service peut être suspendu pour maintenance planifiée, incident technique, mise à jour de sécurité ou sur injonction d'une autorité. Nous nous efforçons d'annoncer à l'avance les interruptions programmées.
En cas de dysfonctionnement avéré d'un jeu, les tours concernés sont annulés et les mises correspondantes créditées de nouveau sur le compte. Un affichage erroné de gain ne crée aucun droit : seul le résultat enregistré par le serveur du fournisseur fait foi.
Vous pouvez demander la clôture de votre compte à tout moment ; le solde disponible vous est alors restitué après les contrôles d'usage. De notre côté, une résiliation peut intervenir en cas de manquement grave, notamment fraude, comportement abusif envers nos équipes ou tentative de contournement d'une mesure d'exclusion.
Réclamations et droit applicable
Toute réclamation est d'abord adressée à notre service client, qui accuse réception sous deux jours ouvrés et apporte une réponse motivée dans un délai maximal d'un mois.
À défaut de solution satisfaisante, le litige peut être porté devant le médiateur compétent ou signalé à l'Autorité Nationale des Jeux, autorité de contrôle de Casino Extra au titre de l'agrément ALSI-202508056-FI2.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Leur version française fait seule foi ; les traductions éventuelles sont fournies à titre de commodité et ne sauraient prévaloir en cas de divergence d'interprétation.
Contacts utiles
- Service client Casino Extra — tchat en direct 7j/7 et formulaire de réclamation du centre d'aide
- Autorité Nationale des Jeux — 99-101 avenue du Général Leclerc, 75014 Paris, et rubrique « Saisir l'ANJ » sur anj.fr
- Médiateur des jeux — saisine en ligne après réponse écrite du service client
Ce texte constitue les conditions générales en vigueur à la date de dernière mise à jour indiquée. Les règles spécifiques à chaque jeu, à chaque promotion et à chaque moyen de paiement complètent ce document et priment en cas de contradiction sur un point particulier.