Contacter le service client de Casino Extra

Notre équipe d'assistance accompagne les joueurs de Casino Extra en France et répond à toutes les demandes liées au compte, aux dépôts, aux retraits ou aux promotions en cours. Le contact se fait par e-mail ou via le formulaire de cette page : les deux aboutissent chez les mêmes conseillers, il n'est donc pas utile d'envoyer votre demande deux fois.

Plus votre message est précis, plus la réponse est rapide. Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte, la date et le montant de l'opération concernée, ainsi que le moyen de paiement utilisé. Pour une question sur une promotion, mentionnez l'offre visée : le bonus de bienvenue est soumis à des conditions de mise de 30x, et un conseiller peut vous détailler l'état d'avancement de votre solde bonus.

La vérification du compte demande une pièce d'identité (passeport, carte nationale d'identité ou permis de conduire), un justificatif de domicile et un justificatif du moyen de paiement. Le traitement des documents prend généralement de zéro à deux jours ouvrés. Les demandes écrites reçoivent une réponse dans l'ordre d'arrivée ; les dossiers qui nécessitent une vérification complémentaire peuvent demander un délai supplémentaire.

L'assistance est disponible en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Avant d'écrire, la rubrique d'aide en libre-service couvre déjà les sujets les plus courants : conditions de bonus, moyens de paiement acceptés, plafonds et règles de retrait.

Pour toute question liée au jeu responsable — limites de dépôt, auto-exclusion, orientation vers une structure d'aide — notre équipe traite ces demandes en priorité. Jeu réservé aux personnes majeures, 18 ans et plus.